Scania Assistance, el servicio en la ruta que brinda la firma sueca cumple sus primeros 25 años, brindando asistencia y seguridad a los transportistas.
Desde su puesta en marcha, el 19 de julio de 1999, Scania Assistance se ha convertido en una ayuda esencial para el transporte nacional.
Los “ángeles de la ruta”, durante las 24 horas del día y los 365 días del año, trabajan solucionando pequeños desperfectos previniendo también inconvenientes mayores.
Este servicio en la ruta es una muestra del compromiso de Scania Argentina y su red de concesionarios, proporcionado asistencia continua y confiable.
De tal forma, Scania Assistance es una herramienta fundamental para que los camiones de la marca sigan en movimiento y operativos.
Leandro Hernández, quien hoy es Director de Servicios de Scania Argentina, ingresó a la compañía con la misión de activar Scania Assistance, hace 25 años.
“Comenzamos con capacitaciones y recorridos por nuestros concesionarios, pasamos mucho tiempo en los talleres, trabajando con los técnicos y la formación en Scania Academy”.
“Iniciamos las primeras bases de datos, y elaboramos los primeros mapas, que aún eran en papel”, rememoró el ejecutivo sobre los inicios de Scania Assitance.
“El servicio tiene un sentido clave, brindar asistencia en ruta ante emergencias mecánicas con una mirada integral: alta disponibilidad de repuestos y herramientas”, prosiguió.
“A ello sumamos un equipo técnico especializado y la logística necesaria. Esto es esencial para nosotros, que siempre ponemos al cliente en primer lugar”, destacó.
Con una red de contacto telefónico que cubre seis países, México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Uruguay, Scania Assistance atiene un promedio de 1.200 casos mensuales.
El sistema gestiona cerca de 3.900 llamadas por mes, con un equipo conformado por ocho personas, que trabaja las 24/7, conectado a más de 100 talleres.
Servicio en la ruta, Scania Assitance en Argentina
En Argentina, Scania Assistance tiene un promedio de 6.000 casos atendidos anualmente y 500 casos mensuales.
La compañía cuenta con 29 puntos de servicio en el país, con personal de guardia listo para proporcionar soporte técnico y repuestos.
De ser necesario, el servicio cuenta con un flujo especial para una mayor velocidad en la entrega desde el Centro de Distribución de Buenos Aires.
La flota de Scania Assistance en Argentina incluye 70 vehículos y talleres móviles, distribuidos entre 17 furgones y 75 vehículos livianos.
Esta capacidad logística permite responder de manera rápida y eficiente a cualquier inconveniente que pudieran enfrentar las unidades, minimizando el tiempo de inactividad operativa.
Walter Matellán, Asesor Interno de Servicios en el concesionario Buenos Aires Oeste, fue el técnico que atendió la primera emergencia recibida por Scania Assistance.
“Tuvimos una gran evolución, desde ese momento en el que contábamos con un handy y una valija de herramientas, hasta hoy que tenemos furgones totalmente equipados”.
“Ello nos permite resolver diversas necesidades, bajo un concepto central que se fortalece día a día: el cliente está en primer lugar”, concluyó el especialista.
“Actualmente existen 11 centros de asistencia de Scania en el mundo, todos con la misma metodología de trabajo”, agregó Ricardo Botto, Assistance Center Manager de Scania.
“Realizamos indicaciones telefónicas para detectar cuál es la emergencia y entablamos el contacto con los técnicos del concesionario más próximo”, explicó Botto.
La sinergia entre el centro telefónico de Scania Assistance, el concesionario y su taller móvil, permite mantener la dinámica actividad de los camiones Scania.
